Juan Sebastian Guisao
- ¿Comprarías un producto o servicio de un proveedor que no conoces?
- ¿Has abandonado una intención de compra tras sentir que las redes sociales de una empresa no generan confianza?
- ¿Has navegado en sitios web que parecen sospechosos, presentan caídas, se muestran fuera de servicio o que no reflejan ningún tipo de calidez de un equipo de trabajo?
Pero ¿cómo puedes cambiar ese sentir y generar confianza en tus clientes?
Trabajar en ello es realmente sencillo, aunque requiere de un compromiso inquebrantable, pues debes seguir alimentando con frecuencia cada una de las secciones que te mencionaremos a continuación:- Pruebas sociales:
- Testimonios: reales y naturales, idealmente que reflejen un alto nivel de trabajo en conjunto con el cliente. Evita saturar tu sitio web o redes sociales con este tipo de contenido, pues pueden generar la sensación de una necesidad de atención de tu marca hacia el usuario final.
- Nombres de clientes: pide autorización a tus clientes para ubicar sus logos en tu sitio web o contar algunos casos de éxito.
- Pruebas profesionales y de industria:
- Credenciales: publica en tus redes sociales y página web los premios, reconocimientos y certificados que tu marca ha logrado alcanzar. Esto ayuda a validar tu conocimiento en la industria a la cual pertenece tu negocio.
- Demostración: para muchos clientes es necesario ver para creer, especialmente si tu servicio o producto es una innovación en el mercado. Trata de ofrecer algunas pruebas gratuitas o demos para que tus usuarios puedan interactuar y validar la eficacia de lo que estás ofreciendo.
- Pruebas referenciales:
- Datos: usar datos estadísticos y algunos insights importantes ayudan a validar tu experiencia. Además, puedes apoyarte en lo que se conoce como “credibilidad prestada” que se trata de usar datos de otros entes que son referencia en tu entorno económico. Solo vela por respetar los derechos de autor al citar apropiadamente tus fuentes.
¿Cuáles son los beneficios de generar confianza en tus clientes?
Cada uno de los aspectos que te listamos anteriormente te apoyarán en generar y alimentar confianza en tus clientes, y todo ello facilitará la creación de comunidades alrededor de tus productos o servicios donde:- Los clientes estarán dispuestos a comunicar sus necesidades reales para que siempre tengas la mejor oferta.
- Los clientes serán más honestos en cuanto a qué quieren, cuánto están dispuestos a pagar y cuál es el momento ideal para comprar.
- Los clientes escucharán tu oferta, la consultarán y finalmente, comprarán.
Mito: ¿los datos nos ayudan a generar confianza?
La respuesta es Sí, por lo cual realmente no es un mito. Para tus clientes y tu organización, la información es la base de cualquier conversión que te permita atraer y fidelizar clientes. En un contexto como el actual, donde nuestra vida discurre entre medios digitales, dar acceso a tus clientes a información importante acerca de tu negocio ayuda a aumentar la confianza en la marca. Recuerda: así como esperas comunidades de clientes que comuniquen, sean honestos y escuchen, tus clientes buscan proveedores con las mismas características.
Asimismo, analizar los datos puede construir confianza con tus clientes, tanto como brindarlos. Comienza a analizar tu sitio web y redes sociales, para ello puedes taggear tu página para detectar el flujo de navegación de tus usuarios en tu portal para identificar puntos de fuga o de interés. También, puedes apoyarte de los informes de RRSS para determinar el alcance de tus publicaciones y la media de interacción, y así replantear tus estrategias para reforzar los vínculos con tus usuarios finales.
Verdad: La seguridad de tus plataformas aumenta la confianza de tus clientes
¿Recuerdas que al inicio de este artículo te preguntamos sobre los sitios web que has navegado y te parecieron un poco sospechosos? Pues bien, aquí juega un papel importante la seguridad, tanto para evitar ataques a tu portal que perjudiquen la imagen de tu compañía, como para proteger la información de tus clientes. No olvides que tus usuarios pueden dejar algunos de sus datos en tus formularios para completar algún tipo de transacción y esta información puede ser vulnerable ante ataques cibernéticos. Para aumentar la seguridad de tu sitio web puedes:- Descargar aquí algunos tips muy importantes para evitar ataques DDoS que pongan en riesgo la reputación y seguridad de tu compañía.
- Leer nuestro artículo sobre seguridad informática en las empresas
- Identificar, con ejemplo prácticos, la importancia de la seguridad de la información
InterNexa puede ayudarte a aumentar los niveles de confianza de tu marca
Contamos con un portafolio que te ayudará a crear comunidades de clientes frente a tus productos o servicios, partiendo siempre de un ecosistema de herramientas digitales para tu negocio con el más alto nivel de seguridad. Garantiza que tus servicios siempre estén activos, que la información esté resguardada y que tu negocio cuente con las barreras de seguridad más apropiadas para el ahora digital. Haz clic aquí si te interesa una asesoría y conocer más sobre nuestros productos de conectividad, analítica, cloud, servicios administrados, transformación digital y seguridad.
Juan Sebastian Guisao
Especialista en seguridad de la información y conocimiento en seguridad en redes de datos y defensa en profundidad por medio de la administración e implementación de herramientas, experto en soluciones de gestión de la seguridad perimetral y de estaciones finales. Gestión de servicios y soluciones de Seguridad informática, servicios orientados a los clientes, administración de proyectos con funciones de analista de seguridad informática.
