Mitos y verdades de los datos: cómo generar confianza en tus clientes

1. ¿Comprarías un producto o servicio de un proveedor que no conoces?
2. ¿Has abandonado una intención de compra tras sentir que las redes sociales de una empresa no generan confianza?
3. ¿Has navegado en sitios web que parecen sospechosos, presentan caídas, se muestran fuera de servicio o que no reflejan ningún tipo de calidez de un equipo de trabajo?

Pero ¿cómo puedes cambiar ese sentir y generar confianza en tus clientes?

1. Pruebas sociales:
   • Testimonios: reales y naturales, idealmente que reflejen un alto nivel de trabajo en conjunto con el cliente. Evita saturar tu sitio web o redes sociales con este tipo de contenido, pues pueden generar la sensación de una necesidad de atención de tu marca hacia el usuario final.
   • Nombres de clientes: pide autorización a tus clientes para ubicar sus logos en tu sitio web o contar algunos casos de éxito.
2. Pruebas profesionales y de industria:
   • Credenciales: publica en tus redes sociales y página web los premios, reconocimientos y certificados que tu marca ha logrado alcanzar. Esto ayuda a validar tu conocimiento en la industria a la cual pertenece tu negocio.
   • Demostración: para muchos clientes es necesario ver para creer, especialmente si tu servicio o producto es una innovación en el mercado. Trata de ofrecer algunas pruebas gratuitas o demos para que tus usuarios puedan interactuar y validar la eficacia de lo que estás ofreciendo.
3. Pruebas referenciales:
   • Datos: usar datos estadísticos y algunos insights importantes ayudan a validar tu experiencia. Además, puedes apoyarte en lo que se conoce como “credibilidad prestada” que se trata de usar datos de otros entes que son referencia en tu entorno económico. Solo vela por respetar los derechos de autor al citar apropiadamente tus fuentes.

¿Cuáles son los beneficios de generar confianza en tus clientes?

• Los clientes estarán dispuestos a comunicar sus necesidades reales para que siempre tengas la mejor oferta.
• Los clientes serán más honestos en cuanto a qué quieren, cuánto están dispuestos a pagar y cuál es el momento ideal para comprar.
• Los clientes escucharán tu oferta, la consultarán y finalmente, comprarán.

Mito: ¿los datos nos ayudan a generar confianza?

La respuesta es Sí, por lo cual realmente no es un mito. Para tus clientes y tu organización, la información es la base de cualquier conversión que te permita atraer y fidelizar clientes. En un contexto como el actual, donde nuestra vida discurre entre medios digitales, dar acceso a tus clientes a información importante acerca de tu negocio ayuda a aumentar la confianza en la marca. Recuerda: así como esperas comunidades de clientes que comuniquen, sean honestos y escuchen, tus clientes buscan proveedores con las mismas características.

Asimismo, analizar los datos puede construir confianza con tus clientes, tanto como brindarlos. Comienza a analizar tu sitio web y redes sociales, para ello puedes taggear tu página para detectar el flujo de navegación de tus usuarios en tu portal para identificar puntos de fuga o de interés. También, puedes apoyarte de los informes de RRSS para determinar el alcance de tus publicaciones y la media de interacción, y así replantear tus estrategias para reforzar los vínculos con tus usuarios finales.

Verdad: La seguridad de tus plataformas aumenta la confianza de tus clientes

• Descargar aquí algunos tips muy importantes para evitar ataques DDoS que pongan en riesgo la reputación y seguridad de tu compañía.
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