Ecossistemas digitais: o que são e como são criados?

Juan Arley Gómez Arboleda

Juan Arley Gómez Arboleda

A tecnologia permitiu que o mercado diversificasse não apenas no nível de plataformas e dispositivos, mas também na maneira de interagir com os clientes.

Da mesma forma, os usuários da Internet em todo o mundo conseguiram se tornar o foco das estratégias corporativas, onde não apenas buscam melhorar suas experiências de compra por meio do omnichannel, mas também é necessário mantê-las em ecossistemas digitais para que suas intenções de compra sejam mais recorrentes.

Em um mercado tão dinâmico quanto hoje, alcançar sinergia entre todas as esferas digitais é uma das principais chaves do sucesso de qualquer empresa. De fato, com termos tão popularizados como omnichannel, os ecossistemas digitais adquiriram grande força, mas quem são eles e quais são seus benefícios?

Tabela de Conteúdos

  • O que são ecossistemas digitais?
  • Como melhorar a presença da marca nos ecossistemas digitais
  • Características dos principais ecossistemas digitais

O que são ecossistemas digitais?

É um conjunto de ferramentas, plataformas e aplicativos que são unificados sob a mesma estratégia para alcançar um melhor posicionamento de um produto, serviço, marca ou portal específico.

Para construir essa estratégia, é muito comum combinar conceitos como SEO, SEM, conteúdo digital e redes sociais, cada um configurando como uma engrenagem para um plano geral que unifica a linguagem, busca as mesmas experiências e apoia a criação de um comunidade em torno da marca e dos produtos ou serviços oferecidos.

Como melhorar a presença da marca nos ecossistemas digitais

A partir do fato de que os ecossistemas digitais exigem um omnichannel robusto e bem-sucedido para a marca, a construção de ambientes digitais deve girar em torno da premissa de que o mercado atual muda constantemente, assim como as formas de interação entre as pessoas são feitas a cada vez mais de forma confortável e simples.

As mudanças nos modelos digitais da empresa exigem a manutenção da comunicação entre os usuários e a empresa para criar conexões fortes que permitam um fluxo constante da jornada do comprador e criar comunidades fortes para solidificar a reputação da marca.

Se o que você procura é fortalecer os ecossistemas digitais da sua empresa, leia o manual para criar uma estratégia omnichannel e promover na sua empresa campanhas que permitam aos usuários interagir melhor com cada canal disponível, apoiando-se em práticas orgânicas, como conteúdo digital e SEO ou diretrizes em uma estrutura SEM.

Características dos principais ecossistemas digitais

  1. A rede é a fonte de tudo

Em um bom ecossistema digital, devem existir conexões da marca com os usuários, bem como entre plataformas e ferramentas digitais, permitindo uma interação usuário-produto e serviços.

  1. Ecossistemas digitais consistentes são portas para outros mercados

Quando uma marca consegue implementar um bom ambiente digital e constrói uma comunidade sólida de usuários interessados ​​em seus produtos e serviços, desenvolve uma rede capaz de transpor as barreiras de seu próprio setor, conectando-se a produtos e serviços de outros mercados.

  1. Gere e aproveite os dados coletados

A construção de comunidades permite que os dados coletados dentro de um ecossistema digital sejam gerados, coletados e explorados, permitindo uma escuta contínua para melhorar produtos, alterar processos de serviço e aumentar a experiência do usuário.

 
Beneficios Riscos
  • Eles permitem o uso de sinergias existentes entre produtos, serviços e mercados (em ecossistemas mais robustos).
  • Os usuários têm acesso simples e integrado às diferentes ferramentas ativadas (mídia, compra e suporte).

  •  Um ecossistema digital robusto pode gerar uma concentração de energia entre algumas empresas.
  • Essa concentração de poder leva à escassez de concorrência, enfraquecendo o mercado e relegando inovação e a oferta para os usuários.

Os ecossistemas digitais foram estabelecidos como um excelente mecanismo para gerar interação constante e eficaz com os clientes, com base em estratégias omnicanal e permitindo o progresso em cada um dos ciclos da jornada de compras, o que facilita que, a curto prazo, exista uma lealdade do usuário.

No entanto, apesar de seus grandes benefícios, é importante que cada nação apoie a inovação no mercado, mantendo uma estrutura reguladora clara para os ecossistemas digitais, onde as políticas de concorrência preservam a economia digital.

Se você quiser aprender a criar um ecossistema digital para sua empresa, poderá baixar o nosso guia de apenas 5 etapas, com as quais poderá validar se sua empresa está pronta para revolucionar o mercado.

Na INTERNEXA temos um portfólio de serviços de tecnologia onde oferecemos uma plataforma para apoiar nossos clientes em seus processos de transformação digital.

Ajudamos nossos clientes a alavancar seus processos de mudança em serviços de tecnologia, desde redes de dados a soluções de segurança e nossa plataforma de nuvem híbrida Thunder, combinada com nossos recursos em soluções analíticas, IoT, inteligência artificial e big data .

Entre em contato para começar a construir uma estratégia de transformação digital para sua empresa.

 

 

Juan Arley Gómez Arboleda

Juan Arley Gómez Arboleda

Engenheiro de sistemas com mestrado em gestão de tecnologia da informação, com 15 anos de extensa experiência de trabalho em grandes empresas dos setores público e privado, com experiência em planejamento, gestão e liderança de equipes e projetos que vão desde a definição de estratégias tecnológicas alavancadas em as necessidades e objetivos do negócio ao desenvolvimento de sistemas de informação e ao desenho e implementação de plataformas tecnológicas.